Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou NodeonLabs s. r. o.

Kto poskytuje služby

Poskytovateľom vzdelávacích služieb je NodeonLabs s. r. o., so sídlom Vajanského nábrežie 64/5, 811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 464 031, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 196669/B.

Kontakt na uplatnenie reklamácie: hello@nodeonlabs.com alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.

Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie služby poskytované spoločnosťou NodeonLabs — prezenčné a online kurzy, dlhodobé skupinové programy a prístup do vzdelávacej platformy.

Ak ste službu objednali ako spotrebiteľ, teda fyzická osoba mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a tento poriadok ich nijako neobmedzuje.

Ak ste službu objednali ako podnikateľ alebo právnická osoba, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom a uzavretou zmluvou; tento poriadok sa na vás použije primerane.

Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete najmä situácie, keď:

• kurz sa neuskutočnil v dohodnutom termíne, rozsahu alebo forme,
• obsah kurzu podstatne nezodpovedal zverejnenému opisu programu,
• nebol vám sprístupnený obsah alebo funkcie vzdelávacej platformy, ktoré boli súčasťou objednanej služby,
• nebolo vám vydané osvedčenie o absolvovaní, hoci ste splnili podmienky na jeho vydanie,
• vyúčtovaná cena nezodpovedá dohodnutej cene.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu zistili. Stačí e-mail na hello@nodeonlabs.com, ktorý obsahuje:

• vaše identifikačné a kontaktné údaje,
• názov kurzu a termín, ktorého sa reklamácia týka,
• opis toho, čo reklamujete,
• čoho sa domáhate,
• doklad o objednaní alebo úhrade služby, ak ho máte k dispozícii.

O vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak nám budú chýbať údaje potrebné na posúdenie, vyzveme vás na ich doplnenie — 30-dňová lehota tým však nie je dotknutá.

Ako reklamáciu vybavíme

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom. Reklamáciu môžeme vybaviť niektorým z týchto spôsobov:

• bezplatným poskytnutím chýbajúcej alebo náhradnej časti vzdelávania,
• náhradným termínom kurzu,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením zaplatenej ceny alebo jej časti,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Ak reklamáciu nevybavíme v 30-dňovej lehote, máte rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť — najmä právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať vrátenie ceny.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Podľa § 19 ods. 1 v spojení s § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov máte ako spotrebiteľ pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri zmluve o poskytnutí služby plynie táto lehota odo dňa uzavretia zmluvy, nie odo dňa začiatku kurzu. Podľa § 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. a) tohto zákona právo na odstúpenie od zmluvy zaniká až po úplnom poskytnutí služby, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty s vaším výslovným súhlasom a zároveň na základe vášho vyhlásenia, že ste boli riadne poučení o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby. Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, právo na odstúpenie vám zostáva. Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty a odstúpite po jej začatí, podľa § 21 ods. 5 tohto zákona uhradíte pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie vypočítanú z celkovej dohodnutej ceny.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete nás najprv požiadať o nápravu na hello@nodeonlabs.com. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Na tento druh sporu sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk. Konanie pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné. Obrátiť sa môžete aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak je oprávnená riešiť daný druh sporu.

Súvisiace pravidlá

Pravidlá prihlásenia, zrušenia a zmeny termínu upravuje stránka Prijímací proces a podmienky účasti. Prijímací proces a podmienky účasti

Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. septembra 2026. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

Potrebujete niečo riešiť?

Napíšte nám na hello@nodeonlabs.com a ozveme sa.