Reklamationsordnung

Wer die Leistungen erbringt

Anbieter der Bildungsleistungen ist die NodeonLabs s. r. o., Sitz: Vajanského nábrežie 64/5, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, Slowakei, ID-Nr.: 57 464 031, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava, Abteilung Sro, Einlage Nr. 196669/B.

Kontakt für die Geltendmachung einer Reklamation: hello@nodeonlabs.com oder schriftlich an den Sitz der Gesellschaft.

Wofür diese Ordnung gilt

Die Reklamationsordnung gilt für alle Bildungsleistungen von NodeonLabs — Präsenz- und Online-Kurse, mehrwöchige Kohorten sowie den Zugang zur Lernplattform.

Haben Sie die Leistung als Verbraucher bestellt, also als natürliche Person außerhalb Ihrer unternehmerischen Tätigkeit, stehen Ihnen die Rechte nach dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz zu; diese Ordnung schränkt sie in keiner Weise ein.

Haben Sie die Leistung als Unternehmer oder juristische Person bestellt, richtet sich die Mängelhaftung nach dem slowakischen Handelsgesetzbuch und dem geschlossenen Vertrag; diese Ordnung gilt dann sinngemäß.

Was Sie reklamieren können

Reklamieren können Sie insbesondere, wenn:

• •der Kurs nicht zum vereinbarten Termin, im vereinbarten Umfang oder in der vereinbarten Form stattgefunden hat,
• •der Kursinhalt wesentlich von der veröffentlichten Programmbeschreibung abwich,
• •Ihnen Inhalte oder Funktionen der Lernplattform nicht zugänglich gemacht wurden, die Teil der bestellten Leistung waren,
• •Ihnen kein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde, obwohl Sie die Voraussetzungen dafür erfüllt haben,
• •der abgerechnete Preis nicht dem vereinbarten Preis entspricht.

Wie Sie eine Reklamation geltend machen

Machen Sie die Reklamation ohne unnötigen Aufschub geltend, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Eine E-Mail an hello@nodeonlabs.com genügt, die Folgendes enthält:

• •Ihre Identifikations- und Kontaktdaten,
• •Name des Kurses und Termin, auf den sich die Reklamation bezieht,
• •Beschreibung dessen, was Sie beanstanden,
• •was Sie verlangen,
• •Nachweis über Bestellung oder Zahlung, sofern vorhanden.

Über die Mängelrüge stellen wir Ihnen unverzüglich eine schriftliche Bestätigung aus, in der wir auch die Frist angeben, innerhalb derer wir den Mangel beheben; diese Frist beträgt höchstens 30 Tage ab dem Tag der Mängelrüge. Fehlen uns zur Beurteilung erforderliche Angaben, fordern wir Sie zur Ergänzung auf — die 30-Tage-Frist bleibt davon unberührt.

Wie wir die Reklamation erledigen

Wir bearbeiten eine Reklamation in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung. Über das Ergebnis informieren wir Sie schriftlich oder per E-Mail. Eine Reklamation kann auf eine der folgenden Arten erledigt werden:

• •kostenlose Bereitstellung des fehlenden oder eines Ersatzteils der Ausbildung,
• •Ersatztermin für den Kurs,
• •angemessener Preisnachlass,
• •Rückerstattung des gezahlten Preises oder eines Teils davon,
• •begründete Ablehnung der Reklamation.

Erledigen wir die Reklamation nicht innerhalb der 30-Tage-Frist, haben Sie dieselben Rechte, als läge ein nicht behebbarer Mangel vor — insbesondere das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Rückerstattung des Preises zu verlangen.

Rücktritt vom Fernabsatzvertrag

Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem Dienstleistungsvertrag läuft diese Frist ab dem Tag des Vertragsschlusses, nicht ab dem Kursbeginn. Das Widerrufsrecht erlischt nur, wenn alle folgenden Voraussetzungen zugleich erfüllt sind: Wir haben Sie vor Kursbeginn ausdrücklich darüber belehrt, dass Sie dieses Recht mit Ihrer Zustimmung nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung verlieren; Sie haben erklärt, entsprechend belehrt worden zu sein; Sie haben uns die ausdrückliche Zustimmung zum Kursbeginn vor Ablauf der 14-Tage-Frist erteilt; und der Kurs wurde vollständig durchgeführt. Fehlt auch nur eine davon, bleibt Ihnen das Widerrufsrecht erhalten. Haben Sie diese Zustimmung erteilt und widerrufen Sie nach Kursbeginn, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung, berechnet aus dem vereinbarten Gesamtpreis.

Alternative Streitbeilegung

Sind Sie mit der Erledigung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, bitten Sie uns zunächst unter hello@nodeonlabs.com um Abhilfe. Lehnen wir Ihren Antrag ab oder antworten wir nicht binnen 30 Tagen, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine Stelle der alternativen Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. zu wenden.

Zuständige Stelle ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Die alternative Streitbeilegung ist für Verbraucher in der Regel kostenfrei.

Verwandte Regeln

Die Regeln für Anmeldung, Stornierung und Terminänderung finden Sie auf der Seite Aufnahmeverfahren. Aufnahmeverfahren und Teilnahmebedingungen

Wirksamkeit

Diese Reklamationsordnung ist ab dem 15. September 2026 wirksam. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar.