Reklamačný poriadok

Kto poskytuje služby

Poskytovateľom vzdelávacích služieb je NodeonLabs s. r. o., so sídlom Vajanského nábrežie 64/5, 811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 464 031, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava, oddiel Sro, vložka č. 196669/B.

Kontakt na uplatnenie reklamácie: hello@nodeonlabs.com alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.

Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie služby poskytované spoločnosťou NodeonLabs — prezenčné a online kurzy, dlhodobé cohorty a prístup do vzdelávacej platformy.

Ak ste službu objednali ako spotrebiteľ, teda fyzická osoba mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a tento poriadok ich nijako neobmedzuje.

Ak ste službu objednali ako podnikateľ alebo právnická osoba, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom a uzavretou zmluvou; tento poriadok sa na vás použije primerane.

Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete najmä situácie, keď:

• •kurz sa neuskutočnil v dohodnutom termíne, rozsahu alebo forme,
• •obsah kurzu podstatne nezodpovedal zverejnenému opisu programu,
• •nebol vám sprístupnený obsah alebo funkcie vzdelávacej platformy, ktoré boli súčasťou objednanej služby,
• •nebolo vám vydané osvedčenie o absolvovaní, hoci ste splnili podmienky na jeho vydanie,
• •vyúčtovaná cena nezodpovedá dohodnutej cene.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu zistili. Stačí e-mail na hello@nodeonlabs.com, ktorý obsahuje:

• •vaše identifikačné a kontaktné údaje,
• •názov kurzu a termín, ktorého sa reklamácia týka,
• •popis toho, čo reklamujete,
• •čoho sa domáhate,
• •doklad o objednaní alebo úhrade služby, ak ho máte k dispozícii.

O vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak nám budú chýbať údaje potrebné na posúdenie, vyzveme vás na ich doplnenie — 30-dňová lehota tým však nie je dotknutá.

Ako reklamáciu vybavíme

Reklamáciu vybavíme spravidla do 10 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom. Reklamáciu môžeme vybaviť niektorým z týchto spôsobov:

• •bezplatným poskytnutím chýbajúcej alebo náhradnej časti vzdelávania,
• •náhradným termínom kurzu,
• •primeranou zľavou z ceny,
• •vrátením zaplatenej ceny alebo jej časti,
• •odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Ak reklamáciu nevybavíme v 30-dňovej lehote, máte rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť — najmä právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať vrátenie ceny.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri zmluve o poskytnutí služby plynie táto lehota odo dňa uzavretia zmluvy, nie odo dňa začiatku kurzu. Právo odstúpiť zaniká len vtedy, ak sú naraz splnené všetky tieto podmienky: pred začiatkom kurzu sme vás osobitne poučili, že udelením súhlasu po úplnom poskytnutí služby toto právo stratíte; vy ste vyhlásili, že ste boli takto poučení; udelili ste nám výslovný súhlas so začatím kurzu pred uplynutím 14-dňovej lehoty; a kurz bol úplne odučený. Ak čo i len jedna z nich chýba, právo odstúpiť vám zostáva. Ak ste nám výslovný súhlas udelili a odstúpite po tom, čo sa kurz už začal, uhrádzate pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie, vypočítanú z celkovej dohodnutej ceny.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete nás najprv požiadať o nápravu na hello@nodeonlabs.com. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.

Súvisiace pravidlá

Pravidlá prihlásenia, zrušenia a zmeny termínu upravuje stránka Prijímací proces a podmienky účasti. Prijímací proces a podmienky účasti

Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. septembra 2026. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.